Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, explicamos em detalhes como você pode realizar esses procedimentos com facilidade.
Você pode levar o produto diretamente a qualquer uma de nossas lojas físicas. Para isso, é fundamental apresentar o ticket de compra ou nota fiscal para que o processo seja realizado sem burocracia.
Importante: - O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso. - Embalagem original deve ser preservada.
Se preferir, você pode solicitar a devolução do produto sem sair de casa. Basta enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações: - Número do pedido - Produto que deseja devolver ou trocar - Motivo da devolução ou troca
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos e providenciar a coleta, se necessário.
Para garantir que seu pedido seja aceito: - O produto deve estar sem uso e com todas as etiquetas intactas. - Embalagem original deve ser mantida. - Itens personalizados ou em promoção podem ter políticas específicas (verifique no momento da compra).
Exemplo 1: Maria comprou um vestido pela loja online e percebeu que o tamanho não serviu. Ela enviou um e-mail para nossa equipe dentro dos 15 dias. Recebeu as instruções para devolver o produto e escolher um novo tamanho, que foi enviado sem custos adicionais.
Exemplo 2: João comprou um sapato na loja física, mas após experimentar em casa, percebeu um defeito na costura. Com o ticket de compra em mãos, ele retornou à loja para trocar o produto por outro igual sem problemas.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para ajudar por meio do e-mail ou presencialmente nas lojas.
Lembre-se: guardar o ticket de compra e observar o prazo de 15 dias são passos essenciais para garantir seus direitos.
Para mais informações sobre direitos do consumidor, consulte fontes confiáveis como o Código de Defesa do Consumidor e órgãos de proteção ao consumidor.
